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2016
November
A
Absorveu Recepção - Vendas e Reservas
Absorveu Recepção - Vendas e Reservas
Absorveu - Módulo Vendas e Reservas
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Olá,
Chegou a hora de testar o seu aprendizado, leia com atenção as questões e boa sorte!
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1. Qual é o valor central da Intercity?
Lucratividade acima de tudo
Quagilidade
Fazer parte dos sonhos
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2. Como um recepcionista deve apresentar-se?
Barba por fazer, uniforme amassado e com crachá
Cabelo alinhado, maquiagem pesada e muitos acessórios
Cabelo preso, acessórios discretos e barba feita
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3. Em relação ao atendimento telefônico, podemos dizer que é correto:
Atender até o segundo toque, de forma cordial;
Atender até o terceiro toque, com a saudação padrão;
Atender com a saudação “Nome do hotel + bom dia”;
*
4. Quais as características que
não
compõem o jeito de ser Intercity?
Capacidade de solucionar problemas com foco no cliente, pró atividade, atendimento quágil, gosto por servir e atender
Disponibilidade, atenção a detalhes, capacidade de comunicação
Atendimento “robotizado”, direto e frio focando apenas nas solicitações dos hóspedes
*
5. Para apartamentos triplos, são montadas camas extras e cobrado uma taxa extra sobre o valor da diária, de:
20%
30%
40%
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6. Em caso de reservas com tarifa confidencial, esta informação deverá constar dentro da reserva. Em qual local?
Requerimento
Observação
Não há necessidade de registro, visto que já é um acordo com a empresa
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7. Quando um hóspede menciona estar visualizando uma tarifa mais barata na internet no site da Booking (por exemplo), o que
não
devemos fazer?
Pedir que o cliente efetue a reserva pelo site
Informar a ele a política de Garantia de Menor Preço, onde as tarifas do site da Intercity são sempre as mais baratas
Honrar o valor divulgado no site da Intercity e confirmar a reserva direto no hotel
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8. O que é um contrato dentro do CM?
É um documento assinado firmando uma parceria entre hotel X empresa.
É um registro no sistema, onde os acordos comerciais são cadastrados (prazo de faturamento, tarifas e condições)
Trata-se de uma opção no sistema dispensável para faturamento
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9. Quais itens devem ser conferidos comparando sistema CM x documento de uma reserva?
Forma de pagamento, período, valor da diária, nome do hóspede, CNPJ e endereço da empresa
Nome do hóspede e período
Nome do hóspede, período e CNPJ da empresa
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